Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), Bizum, PayPal y transferencia bancaria. Todos los pagos se realizan a través de una pasarela 100% segura.
2. ¿Hacéis envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda la Península y Baleares. Para pedidos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, consulta previamente la disponibilidad de envío según el tipo de producto.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos suelen tardar entre 24 y 48 horas laborables en la Península. Para envíos que contengan productos frescos o refrigerados, garantizamos transporte adaptado para mantener la cadena de frío.
4. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido salga de nuestra tienda, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear la entrega en tiempo real.
5. ¿Qué hago si un producto llega dañado, roto o en mal estado?
Al tratarse de productos alimenticios y bebidas en envases de cristal, revisamos cuidadosamente cada paquete. Si aun así tu pedido sufre un incidente en el transporte, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas tras la recepción y te lo gestionaremos o reemplazaremos de inmediato.
6. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Dispones de 14 días naturales para devolver productos no perecederos ni consumibles, siempre que el empaquetado y el precinto estén intactos. Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos frescos o de consumo cuya faja de seguridad o precinto original haya sido abierto.
7. ¿Existen restricciones de edad para la compra de bebidas alcohólicas o tabaco?
Sí. De acuerdo con la legislación vigente, la venta de bebidas alcohólicas y artículos de estanco/tabaco está estrictamente prohibida a menores de 18 años. Es posible que el repartidor solicite la verificación del DNI en el momento de la entrega.
8. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico de atención al cliente, enviarnos un mensaje por WhatsApp o completar el formulario de contacto disponible en nuestra web. Te responderemos a la mayor brevedad posible.
